IQS, Контроль качества работы персонала

IQS - это Контроль качества работы менеджеров по продажам и менеджеров по сопровождению клиентов (аккаунтов) Что мы делаем: - Слушаем, как звонят Ваши менеджеры - Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту), - Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров. -Сообщаем Вам о забытых клиентах - Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях - Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов - Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников. - Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям - Анализируем конкурентов - Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков. - Фиксируем тайные махинации сотрудников - Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала. - Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам. В результате, вы: - Увеличиваете % количества и качества обработки клиентов, - Повышаете продажи и сокращаете расходы на отдел продаж за счет выявления неэффективных сотрудников и повышения качества общения менеджеров с клиентами. - Экономите время на самостоятельный контроль за работой персонала. - Точно знаете, на каких этапах воронки продаж происходит наибольшее количество отказов, и проводите точечное обучение ваших менеджеров. - Увеличиваете средний чек - Выявляете ленивых менеджеров: прокачиваете сильных, избавляетесь от балласта. - Сохраняете базу ключевых клиентов - Увеличиваете количество повторных обращений Обычно результат заметен уже через 10 дней, на 30% увеличиваются продажи